ACTIVIDAD 1
Ninguna de las
empresas en las que he trabajado han manejado el concepto de e-business, como
canal alterno para vender sus productos o servicios directamente al consumidor,
sin embargo he conocido varias que han desarrolló el concepto obteniendo con
ello muchos beneficios no solo a nivel comercial sino también desde el punto de
vista de mejorar su atención al cliente, para el desarrollo de esta actividad
se tomará en cuenta la Cámara de Comercio de Bogotá, la cual a partir del año
2000 inicio sus operaciones directas a clientes a través de su página web www.ccb.org.co , iniciando con el proceso de
renovación de registro o Maricela mercantil ya luego ampliando la posibilidad
de realizar la mayoría de los servicios que presta de manera virtual.
Como ha sido el
desarrollo histórico del e-business, en la empresa?
Así las cosas la CCB,
ha tenido la siguiente evolución histórico de e-business:
2000
Se inició la virtualización de los servicios de la entidad a través de un proyecto de e-commerce y se implementó el sistema de digiturno (ficha con turno de atención).
Se inició la virtualización de los servicios de la entidad a través de un proyecto de e-commerce y se implementó el sistema de digiturno (ficha con turno de atención).
2005
La CCB inicia su programa Cámara Móvil con el fin de acercar los productos y servicios de la entidad a los empresarios y a la comunidad en general.
La CCB inicia su programa Cámara Móvil con el fin de acercar los productos y servicios de la entidad a los empresarios y a la comunidad en general.
2006
La entidad inicia el desarrollo de un software que regirá el nuevo sistema de registros públicos, denominado Sirep II.
La entidad inicia el desarrollo de un software que regirá el nuevo sistema de registros públicos, denominado Sirep II.
2008
Se implementó la más
moderna plataforma tecnológica para la administración de los registros, a
través del Sistema de Arquitectura Orientada al Servicio (SOA) y se continuó
con la virtualización de servicios en el sitio web institucional.
En materia de
solución de controversias, se lanzó el novedoso modelo de arbitraje virtual,
servicio único en su género, que en tiempo real administra los casos de
arbitraje y sus respectivos expedientes.
2009
La entidad continúa
innovando sus procesos de gestión a través de la puesta en producción de un
nuevo sistema de registros públicos bajo la arquitectura orientada al servicio
(SOA).
2011
Definimos un nuevo
modelo de relacionamiento con Afiliados a través de medios virtuales:
• Comunicación
directa
• Presentación de
informe de gestión, estados financieros y prospectiva
• Publicaciones y
boletín "Afiliados al día
Ha sido una de las
empresas pioneras de prestación de servicio en desarrollar un portal web acorde
a las necesidades de sus clientes, ofreciendo la comodidad, optimización del
tiempo y seguridad, para el normal desarrollo de los servicios que presta a sus
afiliados. De esta manera fue la primera empresa de servicios en Colombia en
utilizar el concepto de tienda virtual, en la cual sus clientes mediante una
clave específica podían acceder a ella e ir realizando todo tipo de
transacciones para complacer sus requerimientos, la tienda inicialmente
aceptaba pagos con tarjeta de crédito pero en la medida que fue avanzando
cuenta con varias maneras para realizar él pago de los servicios que presta,
incluidos el portal PSE, que consiste en enlazar directamente el pago con los
principales bancos por transferencia electrónica.
La empresa ha
obtenido resultados económicos representativos gracias al uso de las TIC'S,
como se ven reflejados estos resultados?
En cifras económicas
es difícil determinar cuál ha sido el aporte que ha generado para la CCB el realizar
las transacciones a través de su página WEB, pero en términos sociales y de
negocio para sus clientes ha sido muy grande, cuando la Cámara no tenía
desarrollado su portal los sitios físicos de atención al público no daban
abasto por la cantidad de gente, hoy en día son sitios menos concurridos y su
parte social y cultural cada vez es mayor.
Propuesta
de Valor
Aportamos a la
generación de mayor valor económico de las empresas a partir del
fortalecimiento empresarial y del entorno de los negocios, propendemos por el
mejoramiento de la competitividad y la generación de valor compartido, como
elementos fundamentales para aportar a la calidad de vida de Bogotá y la
región.
Mediante la
gobernanza, capacidad de articular actores públicos y privados; el manejo
especializado de información y conocimiento; la gestión de política pública; la
vocería del sector empresarial; así como un portafolio integrado de servicios y
soluciones, respondemos a las necesidades de las empresas en diferentes
aspectos de su gestión.
Mapa del sitio
Registros públicos
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Solución de controversias
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Servicios empresariales
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Competitividad y valor compartid
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Gobernanza y conocimiento empresarial
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Consulte información para:
|
Consulte información de:
|
Elementos de éxito.
Los elementos de
éxito del sitio son que la página ofrece todo tipo de transacciones en línea,
seguimiento a procesos de cualquier índole, capacitación en línea en distintos
aspectos empresariales, es decir, una cantidad de utilidades que ofrecen
comodidad, seguridad y cubrimiento de expectativas por parte del cibernauta, a
continuación menciono las principales características y enlaces de la página
web.
Oportunidades de
mejora.
Se pueden ampliar los
vínculos de envio de documentos escaneados para que la persona solo debe
dirigirse a la sede de la cámara de comercio cuando sea estrictamente necesario.
ACTIVIDAD 2
MODELOS
DE NEGOCIO E - BUSINESS
Modelo
de Negocio
|
Tipologia
|
Ejemplo
en contexto
|
B2C (Business to Consumer) o comercio
electronico destinado a vender productos y servicios al consumidor final.
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R2C (Retailers to Consumer) El minoritas o
intermediario vende los productos o servicios que hace el fabricante al
consumidor final.
|
Amazon.com es un R2C, un intermediario entre
los fabricantes (las editoriales) y el consumidor final.
|
M2C (Manufacturer to consumer) El fabricante
es quien vende directo al consumidor, sin intermediarios.
|
Dell ha sido uno de los pioneros de la venta
directa al consumidor de un producto tecnológico.
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B2B (Business to Business) corresponde al
comercio elecronico entre empresas.
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Dell, Cisco y General Electric, en 1997
generaron 3.000 millones de dólares en B2B
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B2E (Businnes to Employee) corresponde al
comercio electronico entre empresas y sus empleados.
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Una empresa aérea puede ofrecer paquetes
turísticos a sus empleados a través de su propia internet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas. |
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B2A (Business to Administration) que cubre las
transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales.
|
Gran parte de las entidades del Orden
Territorial han recibido la
conectividad a través del Programa Compartel en Banda Ancha para Instituciones Públicas del Ministerio de Comunicaciones |
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C2A (Citizen to Administration) que cubre las
transacciones entre los ciudadanos y las organizaciones gubernamentales.
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En Colombia, la estrategia de Gobierno En
Línea; implica un
cambio organizacional para un Estado centrado en el ciudadano, enfocarnos en sus necesidades como los clientes que son de la Administración Pública y a quienes hay que prestarles un buen servicio. |
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C2C (Citizen to Citizen) o comercio
electrónico entre
ciudadanos particulares en websites de subastas. |
El ejemplo más importante de empresa que
realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el líder en volumen de negocio de dicho
modelo.
|
MODELO
DE NEGOCIO PARA ALMACENES ÉXITO
Empresa:
Almacenes Éxito S.A.
Modelo
de negocio: B2C
Tipología:
R2C
Justificación:
Almacenes Éxito no es fabricante, pero si vende los productos de varios de
ellos al consumidor final, a través de tienda virtual, http://www.virtualexito.com/ . El sitio
replica los productos contenidos en los anaqueles de las tiendas físicas y los
lleva a internet en un valorable esfuerzo de sincronismo logístico, ello conlleva
a que las actividades pongan en contacto a clientes, proveedores y socios de Almacenes
Éxito en las redes informáticas y se crea una descentralización en líneas de
negocio, para que el cliente desde la comodidad de su hogar pueda realizar sus
compras sin salir de su casa, con solo un clic VIRTUAL EXITO –
www.virtualexito.com sus prácticas productivas y organizacionales.
CONCLUSIONES
Los
modelos de negocio de e-business surgen como respuesta a la necesidad del
consumidor de facilitar la compra, y de usar las ventajas que proporciona hoy
en dia la tecnología en pro de mejorar la calidad de vida de las personas.
Para
el caso nuestro se aplica el modelo de negocio del Retailer, puesto que los
productos se venden al menudeo y una misma pagina se pueden conseguir casi
25.000 referencias de productos, lo cual proporciona al consumidor una amplia
gama de opciones para decidir que comprar.
El
e-business se ha convertido en poco tiempo en el mayor negocio financiero ue
involucra el consumidor final, pues ofrece, comodidad, seguridad, etc; que el
consumidor final aprecia y valora pues optimiza en muchos la utilización de su
tiempo.
RECOMENDACIONES
Aunque
ofrece ventajas de comodidad hoy día existen muchos consumidores desconfiados,
que si no tocan el producto piensan que los van a engañar o que les van a
entregar algo malo o que ellos no pidieron con exactitud y con unas
características precisas, por tanto se debe hacer una campaña de
concientización para que las personas puedan confiar un poco más en el sistema.
BIBLIOGRAFIA
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